Tarjetas regalo para negocios de servicios: guía completa
Las tarjetas regalo son uno de los productos con mayor margen que puede ofrecer un negocio de servicios. El destinatario gasta dinero en su negocio, pero hasta un 20–30 % del valor de las tarjetas regalo nunca se canjea, lo que le aporta ingresos sin un coste asociado. Incluso cuando se canjean por completo, atraen a nuevos clientes que quizá nunca le habrían descubierto de otro modo.
Para peluquerías, spas, gimnasios, estudios y cualquier negocio que trabaje con citas, un programa de tarjetas regalo bien gestionado puede aumentar de forma notable los ingresos anuales, sobre todo en los picos de temporada.
Por qué las tarjetas regalo funcionan en los negocios de servicios
Ingresos por adelantado, servicio diferido Recibe el pago de inmediato, pero presta el servicio más tarde, o quizá nunca. Esto mejora la tesorería y le da un colchón de ingresos.
Captación de nuevos clientes Cada destinatario de una tarjeta regalo es un posible nuevo cliente habitual. A diferencia de la publicidad tradicional, las tarjetas regalo llegan con una recomendación cercana: se las ha regalado alguien en quien el destinatario confía.
Ingresos previsibles por regalos En la mayoría de los negocios de servicios, las tarjetas regalo se disparan en diciembre, febrero (San Valentín) y mayo (Día de la Madre). Son oportunidades de ingresos previsibles para las que puede prepararse.
Mayor importe medio por transacción Los destinatarios suelen gastar más que el valor de la tarjeta en una sola visita, eligiendo servicios superiores o añadiendo extras.
Cómo implantar las tarjetas regalo con eficacia
Fije importes adecuados
Ofrezca una gama de valores acorde con sus servicios. Si su servicio más popular cuesta 60 €, una tarjeta regalo de 50 € es un punto de entrada natural. Ofrezca varios importes (25 €, 50 €, 75 €, 100 €) para dar flexibilidad a los compradores.
Facilite la compra
Venda tarjetas regalo en línea (entrega por correo electrónico), en el establecimiento (tarjetas físicas) o de ambas formas. La fricción acaba con las ventas. Si alguien tiene que llamar o acudir en persona solo para comprar una tarjeta regalo, la mayoría no se molestará.
Establezca una política de caducidad razonable
En muchos países, las tarjetas regalo deben tener un periodo mínimo de validez (a menudo de 12 meses). Independientemente de los requisitos legales, una caducidad de 12–24 meses es lo bastante generosa como para resultar justa y, al mismo tiempo, anima a canjearlas a tiempo.
Controle los saldos con precisión
Los clientes esperan que su saldo esté disponible cuando llegan. Un mal control provoca disputas, reembolsos e insatisfacción. Utilice una plataforma que gestione automáticamente la emisión, los canjes y las consultas de saldo de las tarjetas regalo.
Promociónelas de forma constante
No espere a diciembre. Promocione las tarjetas regalo durante todo el año: en su página de reservas, en la recepción, en los correos de confirmación de citas y en sus redes sociales.
Tarjetas regalo y programas de fidelización
Las tarjetas regalo encajan de forma natural con los programas de fidelización. Plantéese conceder puntos de fidelidad por la compra o el canje de tarjetas regalo. Así anima a los destinatarios a volver tras su primera visita y crea un círculo virtuoso de compromiso.
Cómo evitar los problemas habituales
Tarjetas regalo fraudulentas: exija la confirmación de la compra antes de emitir los códigos. Utilice identificadores únicos y seguros.
Disputas por el saldo: guarde un historial de transacciones de cada tarjeta regalo. Los clientes deberían poder consultar su saldo en línea o preguntar en el mostrador.
Saldos olvidados: envíe recordatorios de saldo a los titulares inactivos antes de la caducidad. Así recupera ingresos y genera buena voluntad.
En resumen
Las tarjetas regalo son un complemento de poco esfuerzo y alto rendimiento para cualquier negocio de servicios. Atraen nuevos clientes, generan ingresos por adelantado y, una vez montada la infraestructura, no exigen un gasto promocional continuo. El módulo de tarjetas regalo de BizBrew gestiona automáticamente la emisión, el canje y el control de saldos, para que usted pueda centrarse en ofrecer un gran servicio en lugar de gestionar hojas de cálculo.